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# Comment discuter avec des acheteurs dans un portfolio

### TL;DR
|| Discuter au sein d’un portefeuille permet de lier toutes les communications avec l’acheteur directement aux biens concernés. Cette approche évite les fils WhatsApp, la perte de contexte et les captures d’écran inutiles. Chaque message, question et décision est facilement accessible à côté des annonces correspondantes.
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### Quand l’utiliser
Nous recommandons d’utiliser le chat du portefeuille lorsque :
* Un acheteur a des questions sur un bien spécifique
* Vous cherchez du feedback sur une sélection de biens
* Il est nécessaire de s’aligner sur les prochaines étapes (visites, offres, refus)
* Vous souhaitez réduire les allers-retours entre e‑mails et applications de messagerie

|| Si la conversation a un impact sur une décision concernant un bien, elle a idéalement sa place dans le portefeuille.
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### Instructions étape par étape

#### Option 1 : Chat du portefeuille (Idéal pour une communication continue avec l’acheteur)

1. Ouvrez le portefeuille concerné.
2. Allez dans le panneau **Chat**.
3. Saisissez votre message et envoyez-le.
4. L’acheteur le verra immédiatement lorsqu’il ouvrira le portefeuille.
5. Poursuivez la conversation au fur et à mesure que les décisions évoluent.

**À quoi cela sert**
* Conseils généraux
* Discussions de stratégie
* Coordination des prochaines étapes
* Maintien d’un historique de communication clair

#### Option 2 : Contexte de chat spécifique au bien (Idéal pour un feedback ciblé)

1. Ouvrez le portefeuille.
2. Cliquez sur un bien spécifique.
3. Utilisez le chat pour faire directement référence à ce bien.
4. Posez des questions ciblées (par ex. *« Ce plan est-il rédhibitoire ? »*).
5. L’acheteur répond avec tout le contexte déjà associé.

**À quoi cela sert**
* Objections au niveau du bien
* Décisions rapides d’acceptation/refus
* Réduction de l’ambiguïté sur *quelle* annonce est en cours de discussion
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### Problèmes courants & conseils
* **L’acheteur dit qu’il n’a pas vu votre message**
→ Les messages apparaissent lorsque l’acheteur ouvre le portefeuille. Nous vous suggérons de lui demander de vérifier là plutôt que sur des applications externes.
* **Trop de conversations en parallèle**
→ Pour plus de clarté, utilisez un portefeuille par acheteur/recherche. Évitez de répartir la communication sur plusieurs portefeuilles, sauf si l’intention de recherche diffère.
* **Réflexions internes sensibles**
→ Utilisez les **notes privées**, pas le chat, car le chat est visible par les acheteurs.
* **Vérification de clarté**
→ Référencez toujours le nom du bien ou un détail clé lorsque vous discutez de points spécifiques afin d’éviter toute mauvaise interprétation.
* **Conseil de performance**
→ Le chat réduit significativement le temps de décision par rapport à l’e‑mail ou WhatsApp, car le contexte est déjà chargé.
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### Articles associés
* [Comment ajouter des notes à un bien (interne vs visible par l’acheteur)](https://propwise.crisp.help/fr/article/comment-ajouter-des-notes-a-un-bien-interne-vs-visible-par-lacheteur-9217rh/)
* [Comment les clients peuvent commenter et donner leur avis](https://propwise.crisp.help/fr/article/comment-les-acheteurs-laissent-des-commentaires-sur-les-proprietes-cuwq6i/)
* [Ce qui se passe lorsqu’un bien est mis à jour après le partage](https://propwise.crisp.help/fr/article/ce-qui-se-passe-lorsquune-propriete-est-mise-a-jour-apres-le-partage-1hp616s/)
* [Bonnes pratiques pour la gestion des portefeuilles](https://propwise.crisp.help/fr/article/quelles-sont-les-meilleures-pratiques-pour-gerer-des-portefeuilles-m40de0/)